OSHA Inspection: CONDADO PLAZA HOTEL Y CASINO

Issued

Oct 29, 2008

Abate by

Nov 25, 2008

Penalty

Initial $975

General-duty citation text

concerning lower extremities of the employees.
3.The employer will install a monitor arm at each individual VDT
workstation. The
proposed strategy can help to improve posture of the neck/head and working
comfort of the Agents when performing the job-specific VDT tasks at the
Front
Desk.
4.The employer will provide a wrist rest for performing typing and/or
mousing
Section 6(a) of the Puerto Rico Occupational Safety and Health Act:  The
tasks at individual VDT workstations. The proposed strategy can help to
improve
posture of the distal upper extremities and working comfort of the
employees
when performing the job-specific VDT tasks at the Front Desk.
5.The employer will provide vertical adjustability concerning the keyboard
platforms currently installed at individual VDT workstations. As the
general rule,
both input devices should be positioned close to each other and at about
elbow
employer did not
height of VDT operator so that an angle between the upper arm and lower arm
furnish employment and a place of employment which were free from
recognized hazards that
were causing or likely to cause death or physical harm to employees in
that employees were
exposed to:
Seccion 6(a) de la Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo de Puerto Rico:
El patrono no
proveyo empleo y un sitio de empleo libre de riesgos reconocidos que esten
does not exceed 900-1000 thus enabling the VDT operator to obtain proper
posture of the upper extremities when performing computer-related tasks.
6.The employer will provide a telephone-shoulder rest to the Agents. The
proposed
strategy can help to improve posture of the neck-shoulder of the Agents
when
frequent use of the telephone during the day as well as reduce contact
stress
caused as the result of cradling of the telephone between the employee's
causando o que
ear and
shoulder.
7.The employer will provide a standing support to the Agents regularly
involved in
performing the job-specific tasks at the Front Desk  that require prolonged
standing on the hard floors. The proposed strategy can help to improve
working
comfort and reduce musculo skeletal fatigue and pain primarily concerning
the
lower extremities and lower back area of the Agents when performing the
puedan causar muerte o dano fisico a los empleados, por cuanto empleados
job-
specific front desk tasks requiring prolonged standing on the hard floors.
estaban expuestos
a:
At the front desk of the Condado Plaza Hotel and Casino, the employees in
the Front
Desk performed their tasks standing all day. They performed specific
job-tasks such as
intense public contact, costumer service, cash handling, prepairing and
explaining related
Hazard: MSD's in the workplace primarly MSD's of the upper extremeties
concerning
the shoulder, neck and hand/wrist as well as MSD's of the back and low
back pain.
En el 'front desk' del Condado Plaza Hotel y Casino, los empleados del
'Front Desk'
realizaban sus tareas todo el dia de pie. Ellos realizaban tareas-trabajos
especificos tales
como contacto intenso con publico, servicio al consumidor, manejo de
charges and process payment, use of computarized front desk system to
efectivo,
preparando y explicando cargos relacionados y procesos de pago, uso del
sistema
computadorizado del 'front desk' para los procedimientos de entrada y
salida, asignacion
de cuarto y respondiendo el telefono entre otras tareas. Los empleados
estaban expuestos
a factores de riesgos ergonomicos que contribuian a un riesgo elevado de
Desordenes
Musculo esqueletales (MSD's) cuando se realizaban estos trabajos en el
check-in
area de trabajo:
1) Proceso de registro
Los Agentes fueron observados adoptando una postura torpe de la espalda y
extremidades
superiores incluyendo la flexion frontal frecuente del tronco y  el
alcance extendido,
cuando daban documentos especificos de registro, llaves de cuarto, dinero
efectivo, etc.,
a los huespedes del Hotel como parte del proceso que implica, el
alojamiento del huesped
y la provision de servicios. Ademas, como parte del proceso de registro
del huesped, el
Agente experimentaba exposicion repetitiva de flexion lateral y el dobles
del tronco,
cuando accesaban los documentos impresos, asi como varios articulos y/o
las formas
mantenidas en las gavetas o abriendo cajas fuertes (gavetas-dinero), otras
gavetas, etc.
Ademas, la magnitud de exposicion a la flexion y/o dobles del tronco era
sobre todo alta,
cuando los articulos requeridos, los documentos y/o las formas eran
tomados de las
gavetas mas bajas. Tener en cuenta la naturaleza repetitiva de las tareas
especificas
de
trabajo y las actividades realizadas en el 'Front Desk' y el numero de
huespedesatendidos durante el dia, la exposicion regular de los Agentes a
posturas torpes de la
espalda y de las extremidades superiores incluyendo principalmente, la
flexion repetitiva
lateral y frontal y/o el dobles del tronco y el alcance extendido puede
causar o contribuir
a un aumento en el riesgo de lesiones musculo esqueletales y desordenes en
el lugar de
trabajo  incluyendo principalmente MSDs de la espalda y dolor de la
espalda baja.
2) Tareas relacionadas con la computadora (tareas de VDT)
Los agentes estaban regularmente implicados en la realizacion de tareas
relacionadas con
la computadora (aqui y a partir de entonces tareas de VDT) en sus
estaciones individuales
de trabajo durante el dia incluyendo; el uso repetitivo del teclado y el
raton. Se deberia
mencionar que las tareas VDT siempre eran realizadas en posicion
prolongada
de pie por
los Agentes. Debido al diseno actual y la forma de la estacion de trabajo
de la
computadora (aqui y a partir de entonces estacion de trabajo de VDT)
incluyendo
principalmente la posicion de ambos dispositivos de entrada, el teclado y
del raton, asi
como la colocacion del monitor, los Agentes fueron observados adoptando
una postura
torpe del cuello y de las extremidades superiores distales incluyendo, la
flexion del cuello
y la extension extrema de munecas/mano cuando realizaban las tareas VDT
especificas
del trabajo. La postura torpe fue adoptada y mantenida durante ciertos
periodos de
tiempo. Ademas, anadiendo a la postura torpe de las munecas/manos cuando
realizaban
las tareas de mecanografia, las munecas/manos de los Agentes fueron
expuestos a
superficie dura y a el borde agudo de la plataforma del teclado
retractable. Basado en el
diseno y la forma de las estaciones individuales de trabajo VDT, los
Agentes estaban
regularmente expuestos a una postura torpe del cuello y de las
extremidades superiores
asi como la tension de contacto  principalmente con respecto a los
extremos superiores
distales cuando realizaban las tareas VDT especificas de trabajo. La
exposicion regular
a largo plazo de los factores de riesgo ergonomicos identificados puede
causar o
contribuir a un aumento de MSDs del cuello y/o desordenes de trauma
acumulativos
(CTDs) principalmente con respecto, a las extremidades superiores distales
de los
empleados. Ademas, basado en el diseno de las estaciones individuales de
trabajo VDT,
parecio que la ajustabilidad  de las plataformas de teclado no era
suficiente para
conseguir la postura apropiada de las extremidades superiores con respecto
a los Agentes
que realizaban las tareas VDT especificas de trabajo en sus estaciones.
Ademas, debido
a la colocacion baja del monitor y su inclinacion, los Agentes eran
forzados a doblar
hacia el frente el cuello/cabeza a fin de ver claramente imagenes y/o
informacion
mostrada en la pantalla. La postura torpe era repetidamente adoptada y
mantenida durante
ciertos periodos de tiempo. La exposicion acumulativa a la postura torpe
puede causar
o contribuir a un aumento de riesgo de MSDs con respecto al area del
cuello/parte
superior de la espalda de los empleados.
3) Usando el telefono
Como parte del trabajo los empleados usaban con frecuencia el telefono
durante el dia
respondiendo a varias preguntas y/o peticiones, asi como proporcionando la
informacion
relevante requerida. Usando el telefono los Agentes fueron observados
habitualmentecolocando el receptor entre el oido y el hombro, lo que
causaba posturas torpes del
cuerpo incluyendo la flexion lateral del cuello y la subida del hombro asi
como
experimentar la tension de contacto impuesta a estructuras musculos
esqueletales del
cuello y/o areas del hombro. La postura torpe del cuello y hombro era
repetidamente
adoptada y mantenida durante el dia que tambien puede ser indicativo de la
carencia
general de conocimiento ergonomico entre los empleados. La exposicion
acumulativa a
la postura torpe del cuello y/o hombro asi como la tension de contacto
experimentada por
los Agentes cuando usaban el telefono puede causar o contribuir a un
aumento en el
riesgo a MSDs en el area de cuello/hombro.
4) Trabajando de pie
Las tareas especificas de trabajo y las actividades en el 'Front Desk'
eran realizadas por
los Agentes exclusivamente en posicion prolongada de pie, mantenida
durante periodos
amplios de tiempo. El suelo alrededor del 'Front Desk' presentaba azulejos
de ceramica
encima del fondo de concreto que asi crea la superficie de suelo lisa y
aun dura. La
posicion prolongada es considerada como el gasto de mas del 50 del
tiempo durante
un turno de trabajo en una posicion permanente. Tomando en cuenta el
ambiente fisico
en el 'Front Desk' incluyendo la exposicion regular a estar de pie y/o
andar por los
suelos duros, los Agentes pueden experimentar un aumento en los riesgos de
MSDs
relacionado con el trabajo, incluyendo principalmente los MSDs de la
espalda y espalda
baja asi como problemas musculo esqueletales en los extremidades
inferiores.
Entre los metodos de correccion, algunos factibles y aceptables son:
A. Recomendaciones generales
1.El patrono proporcionara adiestramiento de ergonomia tal que ensenen a
los
Agentes del Hotel y otros empleados los principios basicos ergonomia,
reconocimiento de riesgos de ergonomicos, solucion de problemas, metodos
apropiados de trabajo, practicas, y tecnicas, asi como el reconocimiento
de signos
tempranos y sintomas de MSDs, la importancia de reporte temprano y el uso
del
equipo protector personal en el trabajo de ser necesario o ser requerido.
2.El patrono desarrollara un mecanismo para el reporte temprano de los
signos y
los sintomas del MSDs y hara a los empleados del Hotel conscientes sobre
los
mecanismos y la importancia del reconocimiento temprano y el reporte de los
signos y  sintomas del MSDs relacionado con el trabajo.
3.El patrono designara una persona para llevar un programa ergonomico en el
Hotel. El programa deberia ser enfocado en la reduccion de riesgo y la
and
prevencion de MSDs en el lugar de trabajo.
B. Recomendaciones especificas
1.El patrono proporcionara alfombras amortiguadoras en cada estacion
individualde trabajo VDT. La estrategia propuesta puede ayudar a reducir
la incomodidad
musculo esqueletal, la fatiga y el dolor asociado con la posicion
prolongada de
pie en el suelo duro, relacionado a extremidades inferiores asi como la
espalda
baja de los Agentes, teniendo el potencial para reducir el riesgo y
check-out procedures, room assigment, and answering the phone among others
prevenir
tasks. The
employees were exposed to ergonomic risk factors that contributed to an
increased risk
of Musculo Skeletal Disorders (MSD's) when performing these job-specific
tasks in the
work area:
1) Registration Process
The Agents were observed adopting awkward posture of the back and upper
MSDs
en el lugar de trabajo.
2.El patrono proporcionara plantillas a los Agentes que pasan la mayor
parte del
tiempo en una posicion prolongada de pie en el suelo duro realizando las
tareas
de 'Front Desk' especificas de trabajo. La estrategia propuesta puede
ayudar a
reducir la incomodidad musculo esqueletal, la fatiga y el dolor asociado
extremities
con la
posicion prolongada en el 'Front Desk' principalmente relacionada a
extremidades
inferiores de los empleados.
3.El patrono instalara un brazo de monitor en cada estacion individual de
trabajo
VDT. La estrategia propuesta puede ayudar a mejorar la postura del
cuello/cabeza
y la comodidad del trabajo de los Agentes cuando realizan las tareas de
trabajo
including frequent forward bending of the trunk and extended reaching when
especificas de VDT en el 'Front Desk'.
handing
registration-specific documents, room keys, cash, etc. to the Hotel's
guests as part of the
process involving guest accommodation and provision of services.
Furthermore, as part
of the guest registration process the Agents experienced exposure to
repetitive lateral
bending and twisting of the trunk when accessing printed documents as well
4.El patrono proporcionara un descanso de muneca para realizar tareas de
mecanografia y/o 'mousing' en estaciones individuales de trabajo VDT. La
estrategia propuesta puede ayudar a mejorar la postura del cuello/cabeza y
la
comodidad en el trabajo de los Agentes realizando las tareas VDT
especificas de
trabajo en el 'Front Desk'.
5.El patrono proporcionara ajustabilidad vertical acerca de las
plataformas de
as various
teclado actualmente instaladas en estaciones individuales de trabajo VDT.
Como
regla general, ambos dispositivos de entrada deberian ser colocados el uno
cerca
del otro y en aproximadamente la altura del codo del operador VDT, de modo
que un angulo entre el brazo superior y el brazo inferior no exceda 90-100
grados, que asi permiten al operador VDT obtener la postura apropiada de
los
extremos superiores realizando tareas relacionadas con la computadora.
6.El patrono proporcionara un descanso de hombro telefonico a los Agentes.
La
estrategia propuesta puede ayudar a mejorar la postura del hombro y cuello
de
los
Agentes cuando el uso frecuente del telefono durante el dia, asi como
reducir la
tension de contacto causada como resultado de colocar el telefono entre el
oido
y el hombro del empleado.
7.El patrono proporcionara un apoyo permanente a los Agentes regularmente
implicados en la realizacion de las tareas especificas de trabajo en el
'Front Desk'
que requieran estar en posicion prolongada de pie en suelos duros. La
estrategia
propuesta puede ayudar a mejorar la comodidad del trabajo y reducir la
fatiga de
musculo esqueletal y el dolor, principalmente acerca de las extremidades
inferiores y de la parte baja de la espalda de los Agentes, realizando las
tareas de
'front desk' especificas de trabajo que requieren la posicion prolongada
de pie en
los suelos duros.Riesgo: MSD's del lugar de trabajo principalmente MSD's
de extremidades superiores
referentes a los hombros, cuello y mano/muneca como tambien MSD's de la
espalda y
espalda baja.da
items and/or forms kept on shelves or when opening safes (money-drawers),
other
drawers, etc. Furthermore, the magnitude of exposure to trunk bending
and/or twisting
was especially high, when the required items, documents and/or forms were
taken from
the lowest shelves.  Taking into consideration the repetitive nature of
job-specific tasks
and activities performed at the Front Desk and the number of guests served
during the
day, the regular exposure of the Agents to awkward postures of the back
and upper
extremities primarily including repetitive forward and lateral bending
and/or twisting of
the trunk and extended reaching may cause or contribute to an increased
risk of
musculoskeletal injuries and disorders in the workplace primarily
including MSDs of the
back and low back pain.
2) Computer related tasks (VDT tasks)
Agents were regularly involved in performing computer-related tasks (here
and
thereafter
VDT tasks) at their individual workstations during the day including
repetitive use of the
keyboard and mouse. It should be mentioned that the VDT tasks were always
performed
by the Agents in a standing posture. Due to the current design and layout
of the computer
workstation (here and thereafter VDT workstation) primarily including the
position of
both input devices the keyboard and the mouse as well as placement of the
monitor, theAgents were observed adopting awkward posture of the neck and
distal upper extremities
including forward neck bending and extreme wrists/hand extension when
performing the
job-specific VDT tasks. Awkward posture was adopted and maintained during
certain
periods of time. Moreover, in addition to awkward posture of the
wrists/hands when
performing typing tasks, the wrists/hands of the Agents were exposed to
hard surface and
sharp edge of the retractable keyboard platform.
Based on the design and layout of the individual VDT workstations, the
Agents were
regularly exposed to awkward posture of the neck and upper extremities as
well as
contact stress primarily concerning distal upper extremities when
performing the job-
specific VDT tasks.  The regular long-term exposure to the identified
ergonomics risk
factors may cause or contribute to an increased risk of MSDs of the neck
and/or
cumulative trauma disorders (CTDs) primarily with respect to the distal
upper extremities
of the employees. Moreover, based on the design of the individual VDT
workstations,
it appeared that the adjustability of the keyboard platforms was not
sufficient to achieve
proper posture of the upper extremities concerning the Agents performing
the job-specific
VDT tasks at their workstations. Furthermore, due to low placement of the
monitor and
its tilt, the Agents were forced to bend the neck/head forward in order to
clearly see
images and/or information displayed on the screen. Awkward posture was
repeatedly
adopted and maintained during certain periods of time. Cumulative exposure
to
the
awkward posture may cause or contribute to an increased risk of MSDs with
respect to
the neck/upper back area of the employees.
3) Using the telephone
As part of the job the employees were frequently using the telephone
during the day
when responding to various inquiries and/or requests as well as providing
relevant
information as required.  When using the telephone the Agents were
observed habitually
cradling the receiver between the ear and shoulder resulting in awkward
body postures
including lateral bending of the neck and raised shoulder as well as
experiencing contact
stress imposed on musculoskeletal structures of neck and/or shoulder
areas. Awkward
posture of the neck and shoulder was repeatedly adopted and maintained
during the day
that may also be indicative of general lack of ergonomics awareness among
the
employees. Cumulative exposure to awkward posture of the neck and/or
shoulder as well
as contact stress experienced by the Agents when using the telephone may
cause or
contribute to an increased risk of MSDs in the neck/shoulder area.
4) Standing posture
The job-specific tasks and activities at the Front Desk were performed by
the Agents
exclusively in a standing posture maintained for extended periods of time.
The floor
around the Front Desk features ceramic tiles laid out on top of concrete
background thus
creating smooth and even hard floor surface.  In general, the prolonged
standing is
considered as spending over 50of the time during a full work shift in
standing
position. Taking into consideration the physical environment at the Front
Desk including
regular exposure to prolonged standing and/or walking on the hard floors,
the Agents
may experience an increased risk of work-related MSDs primarily including
MSDs
ofthe back and low back pain as well as musculoskeletal problems in the
lower extremities.
Among the correction methods, some feasible and acceptable are:
A.General Recommendations
1.The employer will provide ergonomics awareness training to the Hotel's
Agents
and other employees teaching them basic ergonomics principles, ergonomics
hazard recognition, problem solving, proper work methods, practices, and
techniques, as well as recognition of early signs and symptoms of MSDs,
importance of their early reporting and use of personal protective
equipment on
the job if needed or required.
2.The employer will develop a mechanism for early reporting the signs and
symptoms of MSDs and make the Hotel's employees aware about the mechanism
and the importance of early recognition and reporting the signs and
symptoms of
work-related MSDs.
3.The employer will assign a person to carry-out an ergonomics program in
the
Hotel. The program should be focused on the reduction of risk and
prevention of
MSDs in the workplace.
B.Specific Recommendations
1.The employer will provide cushioning mats at each individual VDT
workstation.
The proposed strategy can help to reduce musculoskeletal discomfort,
fatigue and
pain associated with prolonged standing on the hard floor concerning lower
extremities as well as lower back of the Agents, thus having the potential
to
reduce the risk and prevent MSDs in the workplace.
2.The employer will provide insoles to the Agents spending most of the
time in a
standing position on the hard floor while performing the job-specific
front desk
tasks. The proposed strategy can help to reduce musculo skeletal
discomfort,
fatigue and pain associated with prolonged standing at the Front Desk
primarily